Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — CASA NÜAR

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site casanuar.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de CASA NÜAR.

La loi française impose au professionnel de communiquer au consommateur la date ou le délai auquel il s’engage à livrer. Lorsqu’aucun délai n’est convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

1. Zones desservies

CASA NÜAR propose actuellement la livraison :

en France métropolitaine ;
dans les pays de l’Union européenne desservis par la boutique ;
en Suisse ;
au Royaume-Uni ;
dans certains pays du Moyen-Orient ;
ainsi que dans les autres destinations expressément disponibles lors du passage de la commande.

La liste des destinations proposée au moment du paiement fait foi.

CASA NÜAR peut modifier les zones desservies à tout moment pour les commandes futures.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la vérification, préparation, emballage et remise de la commande au transporteur.

Sauf indication différente affichée au moment de la commande, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de préparation ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Pendant certaines périodes de forte activité, notamment :

lancements ;
promotions ;
fêtes de fin d’année ;
opérations commerciales exceptionnelles ;

la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Sauf délai spécifique indiqué lors de la commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés

Union européenne : 7 à 10 jours ouvrés

Suisse : 10 à 14 jours ouvrés

Royaume-Uni : 10 à 14 jours ouvrés

Moyen-Orient : 10 à 14 jours ouvrés

Autres destinations internationales disponibles : délai indiqué lors du passage de la commande.

Les délais applicables au Client sont ceux communiqués avant la validation de la commande.

Les délais peuvent notamment être affectés par :

les périodes de forte activité ;
les contrôles douaniers ;
les contraintes du transporteur ;
les jours fériés locaux ;
les conditions météorologiques exceptionnelles ;
les perturbations logistiques majeures ;
les événements de force majeure.

CASA NÜAR ne peut cependant pas utiliser ces mentions pour supprimer les droits légaux du consommateur en cas de retard : le professionnel demeure tenu de respecter le délai convenu.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

de la destination ;
du mode d’expédition proposé ;
du poids ou du volume de la commande ;
et, le cas échéant, des conditions commerciales en vigueur.

Le montant des frais est présenté au Client avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison facturé par CASA NÜAR n’est ajouté après validation de la commande sans l’accord du Client.

5. Livraison internationale — droits de douane et taxes

Pour les destinations hors Union européenne, notamment la Suisse, le Royaume-Uni et certaines destinations du Moyen-Orient, des formalités douanières ou fiscales peuvent s’appliquer.

Lorsque la commande est expressément proposée en DDP — Delivered Duty Paid, CASA NÜAR organise l’expédition de manière à ce que les droits et taxes d’importation relevant du régime DDP soient pris en charge dans le prix ou les frais facturés lors de la commande.

Dans ce cas, le Client ne doit normalement pas acquitter de droits de douane ou taxes d’importation supplémentaires à la réception.

Si un transporteur réclame malgré tout le paiement d’une taxe ou d’un droit pour une commande vendue expressément en DDP, le Client est invité à contacter CASA NÜAR avant tout règlement, à :

contact@casanuar.com

en joignant une copie de la demande reçue.

Lorsque la commande n’est pas expressément présentée comme DDP au moment du paiement, les conditions fiscales et douanières indiquées lors de la commande s’appliquent.

Important : garde cette clause uniquement si ton transporteur ou ta solution d’expédition garantit réellement le DDP pour les pays concernés.

6. Suivi du colis

Lorsque le service de transport utilisé le permet, un numéro ou lien de suivi est communiqué par e-mail au Client après l’expédition de la commande.

Le suivi transmis par le transporteur constitue un outil d’information et ne modifie pas les droits du Client.

7. Adresse de livraison

Le Client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.

Il lui appartient notamment de vérifier :

nom et prénom ;
numéro et nom de voie ;
numéro d’appartement, le cas échéant ;
étage ou bâtiment, si nécessaire ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone lorsque nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur constatée après validation de la commande, le Client doit contacter immédiatement :

contact@casanuar.com

CASA NÜAR fera son possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, sans pouvoir garantir la modification.

8. Adresse incorrecte, colis non réclamé ou refus injustifié

Lorsqu’un colis est retourné à CASA NÜAR en raison :

d’une adresse incorrecte fournie par le Client ;
d’informations de livraison incomplètes ;
d’une absence de retrait du colis dans le délai imparti ;
ou d’un refus de réception non justifié par une non-conformité ou un dommage ;

CASA NÜAR contacte le Client afin de convenir de la suite à donner.

Une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais de transport lorsque le retour résulte d’une information erronée imputable au Client, sous réserve de ses droits impératifs.

9. Transfert des risques

Lorsque CASA NÜAR organise la livraison, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté par CASA NÜAR jusqu’au moment où le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.

Le simple fait qu’un colis ait été remis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque au Client.

10. Colis endommagé

Lorsqu’un colis arrive manifestement endommagé, le Client est invité, dans la mesure du possible, à :

constater l’état du colis lors de la livraison ;
prendre des photographies de l’emballage ;
prendre des photographies du produit ;
conserver l’emballage ;
contacter CASA NÜAR rapidement.

La demande doit être adressée à :

contact@casanuar.com

avec le numéro de commande et les éléments disponibles.

L’absence de photographie ou de réserve auprès du transporteur ne peut toutefois pas, à elle seule, supprimer les droits légaux du consommateur.

CASA NÜAR examine la demande et met en œuvre, selon la situation, les solutions prévues par la réglementation et les garanties légales.

11. Colis perdu

Lorsqu’un suivi ne présente plus d’évolution anormalement longtemps ou lorsqu’un colis semble perdu, le Client peut contacter :

contact@casanuar.com

CASA NÜAR pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la perte est confirmée et que le risque n’a pas encore été transféré au Client, CASA NÜAR prend les mesures appropriées conformément au droit applicable, notamment en procédant selon les circonstances à une nouvelle expédition ou au remboursement.

12. Colis marqué livré mais non reçu

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client doit contacter CASA NÜAR dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

CASA NÜAR peut demander au Client les éléments raisonnablement nécessaires à l’instruction du dossier.

Le statut informatique « livré » ne permet pas à lui seul à CASA NÜAR d’écarter les droits du consommateur lorsque celui-ci conteste sérieusement la remise physique du colis, puisque le transfert du risque est lié à la prise de possession du bien.

13. Retard de livraison

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Selon les circonstances, il peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut ensuite résoudre le contrat.

Dans certains cas où le délai convenu constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En cas de résolution régulière pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées dans les conditions et délais prévus par la loi.

14. Livraison à un tiers

Le Client peut demander la livraison à une personne différente de celle ayant passé la commande, sous réserve de fournir toutes les informations nécessaires.

Lorsque le Client ou le tiers désigné prend physiquement possession du colis, les règles relatives au transfert des risques s’appliquent conformément à la législation.

15. Restrictions éventuelles de transport

Certains produits peuvent être soumis à des contraintes spécifiques de transport en raison de leur composition.

CASA NÜAR peut ainsi être dans l’impossibilité de proposer certaines destinations ou certains modes de transport.

Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie, elle peut être retirée des options proposées lors du paiement.

Si une impossibilité de transport est découverte après une commande, CASA NÜAR contacte le Client dans les meilleurs délais et procède, lorsque l’exécution est impossible, au remboursement des sommes concernées.

16. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de la volonté raisonnable de CASA NÜAR peuvent perturber temporairement les expéditions.

CASA NÜAR informe le Client lorsque cela est possible et prend les mesures raisonnables destinées à permettre l’exécution de la commande.

Cette clause n’a pas pour effet de supprimer les recours légaux du consommateur lorsque les conditions permettant de les exercer sont réunies.

17. Droit de rétractation

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de retour et de remboursement de CASA NÜAR.

Le consommateur dispose en principe, pour une vente à distance de biens, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.